শর্তাবলী ও গ্রাহক পলিসি
Sutor Golpo-এর ওয়েবসাইট ব্যবহারের পূর্বে এবং কোনো পণ্য ক্রয়ের আগে অনুগ্রহ করে আমাদের শর্তাবলীগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।
১. সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী
Terms of Service১.১. অর্ডার গ্রহণ: Sutor Golpo প্ল্যাটফর্মে যেকোনো অর্ডার প্লেস করার মাধ্যমে আপনি আমাদের শর্তাবলীর সাথে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।
১.২. পণ্যের রঙ ও ছবি: আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত প্রতিটি শাড়ির ছবি আসল শাড়ি থেকে স্টুডিও লাইটে ধারণ করা হয়। তবে গ্রাহকের ব্যবহৃত মোবাইল/মনিটরের স্ক্রিন রেজোলিউশন ও ব্রাইটনেসের পার্থক্যের কারণে বাস্তব শাড়ির রঙে সামান্য (২-৫%) তারতম্য দেখা যেতে পারে।
১.৩. মূল্য নির্ধারণ: পণ্যের মূল্য পূর্বঘোষণা ছাড়া পরিবর্তন করার অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে। তবে আপনি অর্ডার সম্পন্ন করার পর অতিরিক্ত কোনো মূল্য দাবি করা হবে না।
২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
Return & Exchange Policy২.১. দেখে নেওয়ার সুযোগ: আমাদের ক্যাশ অন ডেলিভারি সেবায় ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পার্সেল খুলে শাড়ি নিরীক্ষা করার সম্পূর্ণ সুযোগ রয়েছে। শাড়িতে কোনো ছেঁড়া, ডিফেক্ট বা রঙের বড় অসঙ্গতি থাকলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই তাৎক্ষণিক রিটার্ন করতে পারবেন (এক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন ফি নেই)।
২.২. পরবর্তী এক্সচেঞ্জ সুবিধা: ডেলিভারি রিসিভ করার পর শাড়ি পরিবর্তন (Exchange) করতে চাইলে পার্সেল প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে অবগত করতে হবে।
২.৩. শাড়ির অবস্থা: এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে শাড়িটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং এর মূল ট্যাগ/প্যাকিং অক্ষত থাকতে হবে। ফলস বা পিকো করা শাড়ি এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
৩. ডেলিভারি ও শিপিং পদ্ধতি
Shipping Policy৩.১. ডেলিভারি সময়সীমা: ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১ থেকে ২ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে সমগ্র বাংলাদেশে ৩ থেকে ৪ কর্মদিবসের মধ্যে হোম ডেলিভারি প্রদান করা হয়।
৩.২. ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার ভেতরে ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা। তবে বিশেষ অফারে নির্দিষ্ট পরিমাণ শাড়ি অর্ডার করলে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি থাকে।
৩.৩. কুরিয়ার পার্টনার: আমরা বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন: Steadfast Courier) এর মাধ্যমে পার্সেল প্রেরণ করি।
৪. গোপনীয়তা ও তথ্য নিরাপত্তা নীতি
Privacy & Security Policy৪.১. গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষা: আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ঠিকানা শুধুমাত্র পার্সেল ডেলিভারি ও অর্ডার ভেরিফিকেশনের কাজে ব্যবহার করা হয়।
৪.২. তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা: আমরা কুরিয়ার সার্ভিস ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা বিনিময় করি না। আপনার তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ।
কোনো শর্তাবলী বা পলিসি বুঝতে সমস্যা হচ্ছে?
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিনই আপনার সহায়তায় প্রস্তুত।